:寶雞機床集團有限公司.
中文版
? ? ? ?
售後服務
?
資料下載
?
? ?

?

首頁 >> 服務支持 >> 售後服務
售後服務
?
售前服務
  負責售前技術咨詢,產品推薦選型,工藝方案研討等。
  電 話︰0917-3566946     傳 真︰0917-3566973
  郵箱︰

售後服務
  負責產品的維修、零配件供應、技術咨詢和培訓等等。市內乘208055路在育才路口站下車,17路在育才路南口下車向北1公里、53路在文興路口下車、51路在職業技術學院站下車向東1公里即可。 
  單 位︰寶雞忠誠機床股份有限公司售後服務部 
  地 址︰陝西省寶雞市東高新區育才路寶雞機床集團有限公司 
  郵 編︰721013 箱︰400@bjmtw.com 
  電 話︰0917-3566931 真︰0917-3566932

      機床售後服務熱線︰4001199196 (產品咨詢、保內、保外機床維修)


零件/附件供應
  負責易損件、備配件及附件的供應,歡迎來電郵購或上門購買。市區乘52路、20路、17路王子飯店門口下車往南1600m即到。
  單 位︰寶雞忠誠工貿有限公司
  賬 戶︰中國工商銀行寶雞金台大道支行 2603037819200009545
  地 址︰陝西省寶雞市高新區下馬營鎮明星工業園52-1號
  郵 編︰721013     郵 箱︰gmgs@bjmtw.com或bmtparts@163.com 
        QQ ︰2367147028
  電 話︰0917-3470454, 3412670     傳 真︰0917-3121665

寶雞機床集團華南備件服務中心

   電  話︰0755-29585403

   傳  真︰0755-29471405

   手  機︰13510081052


售後服務人員行為規範

1售後服務人員必須統一著裝,並且穿戴整齊,儀容儀表端莊整潔,注重個人形象。

2與用戶溝通或交流時,應使用標準的禮貌用語,尊重用戶,對用戶文明熱情,誠實、謙虛。

3通訊工具隨時保證暢通。接听用戶電話應語氣委婉,耐心細致,不急不躁,不得拒接工作電話。

4答應用戶的事情要信守承諾,不得弄虛作假,做到誠實守信。

5、嚴格按照與用戶約定的時間上門服務,不得無故拖延。如遇特殊情況,需提前與用戶協商,取得用戶諒解。

6、接到用戶電話後答復用戶要言簡意賅,準確明了,不得搪塞用戶或不負責任的推諉。

7、必須認真核對用戶信息,對持有疑議的信息必須核實,確保信息真實可靠。

8、在服務現場要詳細了解故障現象,並做好準確記錄,認真分析、診斷故障產生的原因。加強與用戶的溝通,了解客戶的真正需求,以便提高產品的質量, 完善產品的功能。

9、認真執行售後服務管理的相關規定,真實規範填寫售後服務報告單或調試單,反饋回公司的售後服務報告單或調試單各欄必須填寫完整清楚,客觀準確的反映維修以及更換配件情況。

10、在售後服務中若需領用更換零配件,特別是價值較高的零配件,售後服務人員必須在用戶現場分析查明零配件更換的原因,如實填寫零配件領用申請表。更換下來的零配件需交舊的按規定及時寄回。

11、售後服務人員在到達用戶處調試機床時,首先檢查附件是否齊全、機床有無銹蝕、損壞等,在確認到貨機床無問題後再行通電試車。

12、在保修期內的機床重要配件出現問題需供方到現場維修時,售後服務人員必須同時到場,會同供貨方維修人員分析、確定責任,做好記錄,並將信息及時反饋回公司。

13、在處理好報修故障的同時,應對機床進行一次全面檢查,消除其它故障隱患。

14、當遇到暫時解決不了的問題時,應耐心向用戶解釋清楚,並采取拍照、攝像及書面報告等形式,及時將相關情況匯報給所在處的領導或售後服務部,以便相關部門組織研究解決方案。

15、不得以任何形式向用戶索要或接受小費、禮品,不得接受可能影響正常工作的吃請,不得私自向用戶出售零部件,不得私自收取保外機床的維修費用,不得有意或無意貶低公司的聲譽。保守公司秘密,維護公司和用戶的利益。

16、服從領導,听從指揮,遵守紀律,對臨時安排的工作,積極接受並認真努力的完成。做好每月的工作小結,客觀總結一個月的工作。

17、違反以上規範或被用戶投訴,根據情節輕重給予每次 100~1000 元的處罰。情節嚴重或對公司經濟利益聲譽造成較大損失或影響,按公司有關制度規定嚴肅處理。

18、本行為規範由銷售公司及公司質量管理委員會檢查考核

?